سياسة الشحن

شكرًا لاختياركم ديابيتس كلاود لتلبية احتياجاتكم داخل جمهورية مصر العربية. نحرص على معالجة جميع الطلبات بسرعة وكفاءة، وعادةً ما يتم ذلك خلال ٢٤ ساعة.

فيما يلي ما يحدث بعد إتمام طلبكم:

• تأكيد الطلب: بعد إتمام الطلب، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلامنا للطلب وبدء معالجته.
• تجهيز الطلب والتتبع: خلال ٢٤ ساعة، ستتلقون رسالة متابعة تفيد بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، متضمنة رقم التتبع ورابط متابعة حالة الشحنة.

نهدف إلى جعل تجربة التسوق لديكم سلسة وخالية من التعقيدات. وفي حال وجود أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا — نحن هنا لخدمتكم.

مدة تجهيز الطلب

يقصد بمدة التجهيز الفترة الزمنية بين إتمام الطلب وتسليمه لشركة الشحن.

يقع مركز التوزيع الرئيسي لدينا في طريق السويس، منطقة شيراتون المطار، قسم النزهة – القاهرة – جمهورية مصر العربية. ويعمل المركز من الساعة ٨:٠٠ صباحًا حتى ٥:٠٠ مساءً بتوقيت جمهورية مصر العربية، من الأحد إلى الخميس.

في حال إتمام الطلب قبل الساعة ٥:٠٠ مساءً، يتم تجهيزه في نفس يوم العمل. أما الطلبات التي تتم بعد ذلك، فسيتم تجهيزها في يوم العمل التالي. يرجى العلم أن هناك احتمالية لحدوث تأخيرات طفيفة خلال الإجازات الرسمية داخل جمهورية مصر العربية.

عند استلام شركة الشحن للطلب من مركز التوزيع، ستظهر حالة الطلب على رابط التتبع على أنها «تم الاستلام». وتبلغ مدة التوصيل عادةً من يومي عمل إلى ثلاثة أيام عمل، وذلك حسب منطقة التوصيل وقدرة شركة الشحن.

تعديل العنوان ومحاولات التوصيل

بعد تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن تعديل عنوان التوصيل. وفي حال عودة الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، سيتم التواصل معكم لتصحيح البيانات، مع العلم أن إعادة الشحن قد تستلزم رسوم شحن إضافية. يُرجى التأكد من إدخال رقم هاتف متاح خلال ساعات النهار لضمان سهولة التواصل.

إلغاء الطلبات

في حال الرغبة في إلغاء الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا تم سداد قيمة الطلب ولم يتم استلام الشحنة من قبل شركة الشحن بعد، ولم تظهر حالة «تم الاستلام»، يمكن قبول طلب الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.

أما بعد استلام الشحنة من قبل شركة الشحن، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته. نشكركم على تفهمكم.

يُرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء والاسترجاع لمزيد من التفاصيل.

الاستلام من المتجر

هذه الخدمة غير متوفرة حاليًا.

مناطق الشحن داخل جمهورية مصر العربية – أرامكس

أسعار الشحن داخل مصر (بالجنيه المصري) – أول كيلوجرام

أسعار الشحن داخل مصر (بالجنيه المصري) – لكل كيلوجرام إضافي

ملاحظات هامة

• الأسعار بالجنيه المصري.
• يتم تقريب الوزن إلى الكيلوجرام الأعلى.
• يتم احتساب الشحن بناءً على الوزن الفعلي أو الحجمي أيهما أكبر (الطول × العرض × الارتفاع ÷ ٣٠٠٠).
• قد يتم تطبيق رسوم وقود إضافية وفقًا لسياسة أرامكس.
• تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٤٪ حيثما ينطبق.

الدفع عند الاستلام والتأمين

• في حال تجاوز قيمة التحصيل عند الاستلام مبلغ ٤٠٠٠ جنيه مصري، يتم تطبيق رسوم بنسبة ٠٫٥٪.
• في حال عدم اختيار التأمين، تقتصر مسؤولية أرامكس على ٢٥٠ جنيهًا مصريًا للشحنة الواحدة في حالة الفقد أو التلف.
• يجب تقديم طلبات التعويض خلال ٢٤ ساعة من تاريخ التسليم.

تأخير مدة التوصيل

قد يحدث تأخير في التوصيل نتيجة الأحوال الجوية أو الإجازات الرسمية أو الطاقة التشغيلية لشركة الشحن. في حال تأخر طلبكم، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@dcegy.com أو من خلال واتساب. سنقوم بمتابعة الحالة مع شركة الشحن وبذل أقصى جهد ممكن لتسريع عملية التوصيل.

الضرائب والرسوم المحلية (جمهورية مصر العربية)

يرجى العلم أن الطلبات المشحونة داخل جمهورية مصر العربية قد تخضع للضرائب المحلية المطبقة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك. ولا تشمل أسعار المنتجات هذه الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء إتمام عملية الشراء.

لا تُطبق أي رسوم جمركية على الشحنات المحلية داخل مصر.
ولا تتحمل ديابيتس كلاود مسؤولية أي رسوم إضافية قد تفرضها أطراف خارجية مثل مزودي خدمات الدفع أو البنوك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل معنا في أي وقت عبر contact@dcegy.com أو من خلال واتساب.