سياسة استبدال مستشعر لينكس لمراقبة الجلوكوز المستمر

التزامنا بتقديم دعم عادل وموثوق يركز على المستخدم

في ديابيتس كلود، تتمثل مهمتنا في تقديم تقنيات متقدمة لإدارة السكري تجمع بين الابتكار والموثوقية والتكلفة المناسبة، لضمان حصول المستخدمين على حلول تحسن جودة حياتهم بشكل فعلي.

تم وضع هذه السياسة لتوضيح إطار عمل استبدال المستشعر بشكل واضح، بهدف تقديم تجربة عادلة وشفافة واحترافية لكل مستخدم. وهي مصممة لحماية حقوق المستخدمين وضمان استمرارية الخدمة بأعلى مستوى من الجودة.

نحن ندرك أن تجربة كل مستخدم تختلف عن الآخر، ولذلك تُميز هذه السياسة بدقة بين المشكلات الحقيقية المرتبطة بالمنتج والحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح، لضمان عدم الإضرار بالمستخدمين الملتزمين. كما نراعي قدرًا من المرونة والتفهم خاصة مع المستخدمين الجدد، وحالات الأطفال، وظروف الاستخدام المختلفة التي قد تؤثر على الأداء.

يعتمد نهجنا على تحقيق التوازن بين المسؤولية والعدالة — لمنع إساءة استخدام الاستبدال مع تقديم الدعم الكامل للحالات المستحقة، بما يضمن استدامة الخدمة دون التأثير على جودة الدعم.

تم تطبيق هذه السياسة لضمان أفضل تجربة استخدام ممكنة، وهي مدعومة ومتوافقة بالكامل مع الشركة المصنعة للمستشعر، حيث تستند جميع القرارات إلى معايير تقنية معتمدة وموثوقة.

في ديابيتس كلود، لا نكتفي بتقديم التكنولوجيا فقط، بل نحرص على تقديم تجربة متكاملة وموثوقة تركز على المستخدم.

كيفية تقديم طلب استبدال

للمتابعة في طلب الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الدخول وإستكمال نموذج طلب الاستبدال
• إدخال البيانات الأساسية، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني المرتبط بحساب لينكس
• قم برفع لقطة شاشة من الصفحة الرئيسية لتطبيق لينكس توضح قراءاتك، بما في ذلك الرقم التسلسلي للمستشعر ومنحنى الجلوكوز.
• إرسال الطلب

ملاحظة هامة: يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة من خلال نموذج طلب الاستبدال في أقرب وقت ممكن، ويفضل قبل إزالة المستشعر.

بعد تقديم الطلب، سيقوم فريق دعم العملاء بمراجعة حالتك بشكل فوري، وتحليل البيانات المقدمة لتحديد السبب الجذري للمشكلة، وسيتم الرد خلال ٢٤ ساعة عمل مع تقديم الحل المناسب.

الحالات المؤهلة للاستبدال

قد يكون المستشعر مؤهلاً للحصول على استبدال مجاني في الحالات التالية:

• فشل التفعيل رغم التركيب الصحيح واستخدام جهاز متوافق
• وجود عطل فني مثبت، مثل توقف مفاجئ أو رسائل خطأ أو خلل في الأداء بعد مراجعة فريق الدعم
• وجود فرق يتجاوز ٢٠٪ بين قراءات المستشعر وقياسات الجلوكوز في الدم، بشرط أن تتم المقارنة في ظل استقرار مستوى الجلوكوز وضمن المعدل الطبيعي (٧٠–١٨٠ ملجم/دل)، مع تجنب فترات التغير السريع في مستوى الجلوكوز، والالتزام الكامل بإجراءات المعايرة الموصى بها وإرشادات الاستخدام.
• الحالات المدعومة ببيانات التطبيق والأدلة المقدمة من خلال نموذج طلب الاستبدال

شروط المعايرة والدقة

المستشعر مُعاير مُسبقاً ومصمم لتقديم قراءات دقيقة دون الحاجة إلى معايرة روتينية. ومع ذلك، تظل المعايرة خيارًا إضافيًا قد يفيد بعض المستخدمين عند استخدامها بشكل صحيح. إن الاستخدام المفرط أو غير الصحيح للمعايرة يُعد من أكثر الأسباب شيوعًا لعدم دقة القراءات وقد يؤثر سلبًا على أداء النظام.

لضمان تقييم دقيق للأداء، يجب الالتزام بالشروط التالية:

• عدم إجراء المعايرة خلال الساعات الأولى بعد التركيب
• عدم تكرار المعايرة بشكل مفرط خلال نفس اليوم
• تجنب المعايرة أثناء التغيرات السريعة في مستوى الجلوكوز (ارتفاع أو انخفاض سريع)
• يجب إجراء المعايرة عند استقرار مستوى الجلوكوز والتأكد من القياس باستخدام جهاز دم موثوق

ملاحظة هامة: لا يجب إجراء المعايرة دون الرجوع أولاً إلى فريق دعم العملاء، وذلك لضمان الإرشاد الصحيح وتنفيذ العملية بشكل دقيق. عدم الالتزام بذلك، بما في ذلك الاستخدام المفرط أو غير الصحيح للمعايرة، قد يؤثر على أحقية المستخدم في الاستفادة من حقوقه وفقًا لهذه السياسة.

الحالات غير المؤهلة للاستبدال

لن يتم توفير استبدال في الحالات التالية:

• تحضير غير صحيح للجلد (مثل استخدام عطور أو مناديل مبللة أو مطهرات غير مناسبة)
• تعرض اللاصق لمواد مثل الشامبو أو الزيوت أو المواد الكيميائية التي تؤثر على الالتصاق
• تلف ناتج عن صدمة أو سقوط أو إصابة
• إزالة المستشعر أو فقدانه أو سقوطه المبكر بدون عيب في المنتج
• تركيب غير صحيح أدى إلى نزيف أو إدخال غير سليم
• التركيب على مناطق غير مناسبة (التهابات، ندوب، وشوم، حساسية، أو تهيج جلدي)
• استخدام لاصقات أو إضافات غير معتمدة فوق المستشعر
• عدم تغيير موقع التركيب بشكل دوري
  

آلية المراجعة واتخاذ القرار

تخضع جميع الطلبات لمراجعة فنية من قبل فريق دعم العملاء بالتنسيق مع إرشادات الشركة المصنعة. ويتم اتخاذ القرار بناءً على:

• البيانات والأدلة المقدمة
• سجلات أداء الجهاز
• مدى الالتزام بإرشادات الاستخدام والمعايرة

يتم تقييم كل حالة بشكل فردي لضمان العدالة والدقة في القرار النهائي. وبناءً على تقييم الحالة، قد يتم تقديم الحل إما من خلال الاستبدال أو من خلال تعويض عن الجزء غير المستخدم من العمر الافتراضي للمستشعر.

في حال استحقاق التعويض، سيتم تطبيقه تلقائيًا على طلبك القادم دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي من جانبك، وذلك وفقًا للشروط القياسية لسياسة الشحن الخاصة بنا.

إخلاء المسؤولية

تحتفظ ديابيتس كلود بالحق الكامل في مراجعة أو قبول أو رفض أي طلب استبدال بناءً على مدى الالتزام بهذه السياسة والأدلة المقدمة. ويقتصر الاستبدال فقط على الحالات التي تستوفي الشروط الفنية ومعايير الاستخدام المحددة.

تهدف هذه السياسة إلى ضمان عدالة تقديم الدعم ومنع سوء الاستخدام، مع الحفاظ على أعلى مستوى من الخدمة لجميع المستخدمين. وقد يتم تطبيق قدر من المرونة في بعض الحالات، خاصة للمستخدمين الجدد أو في ظروف خاصة، إلا أن ذلك لا يمثل ضمانًا للاستبدال.

بالمتابعة في تقديم الطلب، فإنك توافق على مشاركة بيانات المستشعر الخاصة بك مع فريقنا لغرض مراجعة الحالة وتقديم الدعم. يمكنك إيقاف مشاركة البيانات في أي وقت، وسيتم إلغاء الوصول إليها بعد إغلاق الطلب. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية.

بتقديم الطلب، يقر المستخدم ويوافق على جميع الشروط الواردة في هذه السياسة، بما في ذلك آلية المراجعة والقرار النهائي.