Refund policy

امتثالًا للوائح حماية المستهلك المعمول بها، يحق للعملاء طلب إلغاء أو إرجاع المشتريات المؤهّلة خلال أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ الاستلام. وحيثما يتكوّن الطلب من عدة منتجات تُسلَّم بشكل منفصل، تبدأ مدة الإلغاء في اليوم التالي لاستلام المنتج الأخير.

حقوقك القانونية. ما سبق يُعدّ إضافةً إلى حقوقك الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية، ولا يحدّ منها. وإذا تعذّر علينا حلّ شكوى معك مباشرةً، يجوز لك إحالة الأمر إلى جهاز حماية المستهلك.

نظرًا لطبيعة الأجهزة الطبية والاستخدام الخاص بكل مريض، يجب أن تستلم ديابيتس كلاود مصر المنتجات المُرتجعة خلال ثمانية وعشرين (٢٨) يومًا من تاريخ الإخطار بالإرجاع.

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي تورّدها ديابيتس كلاود مصر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• نظام المراقبة المستمرة للجلوكوز LinX® ‏(CGM)
• نظام مضخة الأنسولين Equil® والمكوّنات ذات الصلة

يجوز للعملاء إلغاء طلبهم حتى يومين (٢) قبل تلقّي تأكيد بأن الشحنة قد تم استلامها من قِبَل شركة الشحن. ويجب تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى contact@dcegy.com أو عبر واتساب.

بمجرد أن تشير حالة الشحنة إلى "تم الاستلام" (Collected)، لم يعد الإلغاء أو الاسترداد مسموحًا به.

تقع تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم توصيل غير قياسية على عاتق العميل. وللتأهّل للاسترداد، يجب أن تستوفي جميع المنتجات المُرتجعة الشروط التالية:

• أن تظل المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وغير مُركّبة
• عدم وجود تلف مادي أو علامات مناولة
• بقاء جميع الأختام والتغليف والملصقات سليمة
• بقاء المنتجات ضمن مدة صلاحيتها المعتمدة

رهنًا بالتحقق من الشروط أعلاه، ستردّ ديابيتس كلاود مصر جميع المدفوعات المؤهّلة، باستثناء رسوم التوصيل، خلال أربعة عشر (١٤) يومًا من استلام العناصر المُرتجعة.

يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا لتأكيد رسوم التوصيل المطبّقة. وسيتم احتساب أي تكاليف توصيل مستبعدة بناءً على سعر الشحن الأصلي المطبّق عند الدفع.

قد يُخفَّض مبلغ الاسترداد إذا انخفضت قيمة المنتج بسبب مناولة غير ضرورية. وحيثما يحتوي الطلب على عناصر مختومة ومفتوحة معًا، يُطبَّق الاسترداد على المنتجات المختومة فقط. ويجب التخلّص من الأجهزة الطبية المفتوحة وفقًا لتعليمات السلامة.

ستُصرف المبالغ المُستردّة باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك، ولن تُفرض أي رسوم إدارية.

نظرًا لمتطلبات السلامة والنظافة والمتطلبات التنظيمية، لا يمكن إرجاع الأجهزة الطبية المفتوحة. وبالإضافة إلى ذلك، لا يمكن قبول تغييرات العنوان بمجرد استلام الشحنة من قِبَل شركة الشحن.

استبدال المنتجات ودعم ما بعد البيع

إذا واجهت مشكلات فنية في أي من منتجات ديابيتس كلاود مصر، بما في ذلك فقدان مدة ارتداء الحسّاس أو مشكلات الاتصال أو خلل الجهاز، فيجب عليك الإبلاغ عن المشكلة فورًا باستخدام بيانات التواصل المقدَّمة في تأكيد طلبك.

بالنسبة لمنتجات LinX® CGM، سيقوم فريق رعاية ما بعد البيع المخصّص لدينا بتقييم المشكلات المُبلَّغ عنها. وحيثما ينطبق، سيتم إرسال الحسّاسات أو المكوّنات البديلة مع طلب العميل التالي، رهنًا بالتحقق الفني.

المنتجات التالفة

قد تكون المنتجات المستلَمة في حالة تالفة مؤهّلة للاستبدال أو الاسترداد إذا تم الإبلاغ عنها خلال أربعة (٤) أيام من التسليم. ويجب على العملاء التأكّد من أن شركة الشحن تُدوّن التلف عند التسليم، وتقديم دليل فوتوغرافي حيثما أمكن.

يجب أن تظل المنتجات التالفة في عبوتها الأصلية وأن تُرجَع وفقًا لتعليمات ديابيتس كلاود مصر للفحص.

العناصر غير القابلة للإرجاع

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تفتقد عبوتها الأصلية أو غير المصرّح بإرجاعها من قِبَل ديابيتس كلاود مصر غير قابلة للإرجاع إطلاقًا.

لمزيد من المساعدة، يُرجى التواصل معنا على contact@dcegy.com أو عبر واتساب.