Refund policy

التزامًا بلوائح حماية المستهلك المعمول بها، يحق للعملاء طلب إلغاء أو إرجاع المشتريات المؤهلة خلال مدة أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ الاستلام. وفي حال كان الطلب يتضمن عدة منتجات تم تسليمها على دفعات منفصلة، تبدأ مدة الإلغاء اعتبارًا من اليوم التالي لاستلام آخر منتج.

ونظرًا لطبيعة الأجهزة الطبية واستخدامها المرتبط بالمستخدم، يجب استلام المنتجات المرتجعة من قبل ديابيتس كلاود مصر خلال مدة ثمانية وعشرين (٢٨) يومًا من تاريخ إخطار طلب الإرجاع.

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي توفرها ديابيتس كلاود مصر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• نظام لينكس لمراقبة الجلوكوز المستمر
• نظام مضخة الإنسولين إكويل ومكوناته ذات الصلة

يجوز للعملاء إلغاء الطلب حتى يومين (٢) قبل استلام إشعار يفيد بأن الشحنة قد تم استلامها من قبل شركة الشحن. ويجب تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني contact@dcegy.com أو من خلال واتساب.

بمجرد أن تشير حالة الشحنة إلى «تم الاستلام»، لا يُسمح بإلغاء الطلب أو استرداد المبالغ.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم توصيل غير قياسية. وللتأهل لاسترداد المبلغ، يجب أن تستوفي جميع المنتجات المرتجعة الشروط التالية:

• أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وغير مركبة
• عدم وجود أي تلف مادي أو آثار استخدام
• سلامة جميع الأختام والتغليف والملصقات
• أن تكون المنتجات ضمن فترة الصلاحية المعتمدة

وبعد التحقق من استيفاء الشروط أعلاه، تقوم ديابيتس كلاود مصر برد جميع المبالغ المؤهلة، باستثناء رسوم التوصيل، خلال مدة أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة.

يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن للتأكد من رسوم التوصيل المطبقة.

قد يتم تخفيض قيمة المبلغ المسترد إذا انخفضت قيمة المنتج نتيجة التعامل غير الضروري معه. وفي حال احتوى الطلب على منتجات مختومة وأخرى مفتوحة، يقتصر الاسترداد على المنتجات المختومة فقط.

سيتم رد المبالغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، دون فرض أي رسوم إدارية.

وبسبب متطلبات السلامة والنظافة واللوائح التنظيمية، لا يمكن إرجاع الأجهزة الطبية المفتوحة. كما لا يُسمح بتعديل عنوان الشحن بعد استلام الشحنة من قبل شركة الشحن.

استبدال المنتجات ودعم ما بعد البيع

في حال مواجهة أي مشكلات فنية مع أي من منتجات ديابيتس كلاود مصر، بما في ذلك فقدان مدة عمل المستشعر أو مشكلات الاتصال أو أعطال الأجهزة، يجب الإبلاغ عن المشكلة فورًا باستخدام بيانات التواصل الواردة في رسالة تأكيد الطلب.

بالنسبة لمنتجات لينكس لمراقبة الجلوكوز المستمر، يقوم فريق خدمة ما بعد البيع المتخصص لدينا بتقييم الحالات المبلغ عنها، وحيثما ينطبق ذلك، يتم إرسال المستشعرات أو المكونات البديلة مع الطلب التالي للمستخدم، وذلك بعد التحقق الفني.

المنتجات التالفة

يمكن استبدال أو استرداد المنتجات التالفة إذا تم الإبلاغ عنها خلال مدة أربعة (٤) أيام من تاريخ الاستلام، مع توثيق الحالة عند التسليم.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو غير المحتفظ بتغليفها الأصلي تعتبر غير قابلة للإرجاع.

لأي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل معنا عبر contact@dcegy.com أو من خلال واتساب.